Shopify er en abonnementsbaseret platform, der lader enhver oprette onlinebutikker og sælge deres produkter. Ifølge hjemmesiden Fundera, Shopify har over 2.1 millioner daglige aktive brugere. Det har også behandlet over en milliard ordrer og står for 319 milliarder dollars af økonomisk aktivitet på verdensplan. En del af arbejdet med Shopify er at forbedre din kundeoplevelse. I denne guide og diskussion vil vi gennemgå de forskellige måder, du kan forbedre din Shopify-butiks kundeoplevelse på. Derudover vil du også lære, hvordan en Shopify lokal levering date app kan hjælpe brugere med at vælge en leveringsdato og -tidspunkt for at levere deres købte varer. Er du begejstret for diskussionen? Læs videre.
Hvad er kundeoplevelse?
Uanset om du besøger din foretrukne detailbutik, hilser en venlig sælger normalt på dig. Han eller hun er villig til at tilbyde hjælp, når du vælger det bedste produkt ud fra dine behov. De overvejer dit budget og giver løsninger på eventuelle forespørgsler, du måtte have under hele processen. I slutningen af alt gør du dit køb og forlader butikken glad på grund af den kundeoplevelse, som butikken har givet dig.
Hvad er kundeoplevelse? Kundeoplevelse vedrører, hvordan et brand kommunikerer med sine forbrugere på hvert trin af vejen gennem køberens rejse. Kundeoplevelsen gælder også for e-handelsbutikker som Shopify.
Du kan øge konverteringsraterne markant, når du vælger at forbedre din kundeoplevelse. Uden videre vil vi være her for at præsentere dig for, hvordan du kan booste kundeoplevelsen på Shopify.
8 måder, du kan forbedre kundeoplevelsen for en Shopify-butik
1. Glæd dine forbrugere
Du skal vide, at øget din kundes fastholdelsesrate også øger din fortjeneste. Virksomheder, der indser betydningen af at fastholde kunder, arbejder utrætteligt for at give deres eksisterende kunder en problemfri oplevelse. Blandt de vigtigste måder at glæde dine kunder på er følgende:
- E-mail-belønninger eller loyalitetspoint, efter de har købt produkter, og som de kan indløse på et senere tidspunkt
- Tak-e-mails, efter at dine kunder har handlet, eller håndskrevne takkegavekort
- Et henvisningsprogram, der vil give fordele til både dine eksisterende forbrugere og nye kunder
- Gratis gaver som t-shirts, krus og nøgleringe sammen med dine loyale kunders ordrer
2. Giv dine kunder en overraskelse
Hvem vil afvise overraskelser? Folk elsker overraskelser. Online shoppere kan lide overraskelser. Og med disse overraskelser kan du forbedre kundeoplevelsen. Nogle af disse overraskelser inkluderer at tilbyde gratis forsendelse, øge dit salg og meget mere. Du kan fortælle dem om disse overraskelser ved kassen. De vil opmuntre kunder til at købe i din butik igen og hjælper også med at sprede dit tilbud mund-til-mund.
Desuden kan du også bruge denne strategi til forladte vogne. I stedet for at sende dine kunder de sædvanlige "Vi savner dig" e-mails, kan du overraske dem med incitamenter, så de vil fuldføre køberens rejse hen imod købet.
3. Op din strategi for sociale medier
I dag går e-handelsbutikker ud over deres respektive websteder. De er også til stede på sociale medier. Sociale medier lader e-handelsmærker projicere deres karakteristiske brandstemme. Hvis du endnu ikke har ressourcerne til et socialt medieteam, kan du afsætte en bestemt tid i løbet af dagen til at svare på forespørgsler på sociale medier om din butik. Sørg for at besvare hvert spørgsmål og svare på anmeldelser, du modtager på Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest og mere, uanset om disse er positive eller negative anmeldelser.
Vær proaktiv med dit sociale mediespil. I stedet for at slå et slag op, så svar positivt på et negativt indlæg om din butik og dine produkter.
4. Byg et fællesskab
I e-handelens verden refererer et fællesskab til en gruppe individer, der er fanatikere af dine produkter. Fællesskaber er resultatet af alt, hvad du gør, står for og repræsenterer som et brand. Medlemmer af disse fællesskaber er fortalere og ambassadører for dine produkter. To af de mest potente veje, hvor du kan skabe et fællesskab, er sociale medier og e-mail. Du kan opfordre dit fællesskab til at efterlade vurderinger og anmeldelser på dine produktsider.
5. Fortæl en omnichannel kundeoplevelse
Det lyder måske lidt teknisk, så lad os komme ned til det gradvist. Dine kunder er til stede på tværs af forskellige kanaler online. Det burde du også være. At levere en succesfuld omnichannel-oplevelse for dine kunder er vejen at gå.
Vidste du, at omnichannel marketing kan forbedre dine konverteringer meget? For at gøre dette skal du sikre dig, at de nødvendige kontaktoplysninger såsom e-mailadresser er synlige på din officielle hjemmeside.
Omnichannel marketing involverer også inkorporering af live chats og widgets på dit websted for at kommunikere med dine forbrugere i realtid. Hvis du ikke har god tid til at besvare deres spørgsmål personligt, kan du investere i chatbots, der giver automatiske svar.
6. Overhold en effektfuld indholdsstrategi
Formålet med content marketing er at hjælpe shoppere med at løse deres største problemer. Du kan forbedre din content marketing ved at inkorporere bdlæg, interviews, tips, infografik, videoer og lignende relateret til de produkter, du sælger. For eksempel, hvis din e-handelsbutik sælger modeprodukter, kan du oprette indhold, der giver stilråd, tips, lookbooks, seneste modetrends og lignende. Sørg derefter for, at du planlægger dette i din indholdskalender.
7. Tilpas kundeoplevelsen
I dag handler det om personalisering. Personlige e-mails er ikke længere nok til at forbedre din kundeoplevelse. I stedet skal du personalisere shoppingoplevelsen gennem dine køberes rejser baseret på forskellige variabler. For at gøre dette skal du bruge anbefalingsmotorer til at foreslå personlige produktanbefalinger i henhold til brugerens indkøbsvaner, placering og browserhistorik.
Bortset fra dette kan du også bruge pop-up-vinduer med udgangshensigter, beskeder om forladte indkøbskurv, rabatter og lignende for at sikre, at dit kundeoplevelsesspil altid er på det rigtige tidspunkt.
8. Introducer en leveringsdato-app
I dag har apps gjort livet meget lettere på tværs af flere områder. En app, der kan hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen for din Shopify-butik, er en leveringsdato-app. Apps af denne art kan hjælpe brugerne med at vælge en ende dato og tidspunkt for levering af deres købte varer.
Mageworx's lokale afhentnings- og leveringsdata-app er et eksempel på denne app. Med denne applikation kan du lade dine kunder planlægge deres afhentning eller levering til et tidspunkt og en dato, der er meget praktisk for dem.
Med denne app kan du spare tid og penge, fordi den inkluderer ordregrænser, afbrydelsestid, postnummervalidering, blackout-datoer og produktbegrænsninger.
Det er ligetil at installere denne platform eller app. Der kræves ingen koder. Så du kan føle dig mere selvsikker med appens hurtige og gratis , tilgængelig, når du har brug for dette.
I Konklusion
Der har du det, de otte effektive måder, hvorpå du kan forbedre kundeoplevelsen for din Shopify-butik. I e-handelens verden kan tingene blive intenst konkurrencedygtige. Denne grusomme konkurrence har mættet enhver virksomheds produktprissætning og funktionsaspekter.
Lige her og lige her er kunderne ikke bare tilfredse med et fremragende produktudbud. For at være på toppen af denne konkurrence har du brug for et unikt tilbud eller kampagne, der adskiller dig fra resten og de andre i konkurrencen. At give en god kundeoplevelse gennem dit e-handelswebsted og andre veje er en sikker måde at være foran i branchens spil.
