At forlade og læse anmeldelser spiller en stor rolle i shopping - hvad enten du køber online eller via mursten og mørtel. Ifølge en 2020 undersøgelse af BrightLocal kontrollerer 87% af forbrugerne online anmeldelser for lokale virksomheder, mens 48% af forbrugerne overvejer at købe fra en virksomhed, der har mindre end en 4-stjernet vurdering. Som du kan se, har en høj vurdering en prioritet for de fleste virksomheder derude.
Der er websteder derude, der kan hjælpe dig hurtigt og nemt at gennemse tusindvis af anmeldelser, hvoraf den ene er den stadig populære Trustpilot. I denne artikel dykker vi dybere ned på dette velkendte websted og i sidste ende drager en konklusion om, hvorvidt denne gennemgangswebsite er legitim og pålidelig.
Hvad er Trustpilot?
Trustpilot blev grundlagt i 2007 og er et websted, hvor forbrugerne kan forlade og læse anmeldelser for en række forskellige virksomheder. Det svarer stort set til websteder som Yelp eller Better Business Bureau (BBB). Ifølge Trustpilotblev hjemmesiden startet af grundlægger og istrerende direktør Peter Holten Mühlmann i et forsøg på at give forbrugerne en platform, hvor de kunne give udtryk for deres tanker om virksomheder, mens disse virksomheder samtidig fik chancen for at lytte til disse meninger og svare i overensstemmelse hermed .
Hvis en virksomhed hævder deres respektive Trustpilot-sider, kan de interagere direkte med deres kunder, der har efterladt en anmeldelse - uanset om det er godt eller dårligt.
Hvordan fungerer hjemmesiden?
Hvordan Trustpilot fungerer er ret simpelt og ligetil. Hvis forbrugerne ønsker at efterlade en anmeldelse eller dele deres oplevelser med en bestemt virksomhed, er de bare nødt til at oprette en gratis konto for at gøre det. På samme måde kan virksomheder også oprette gratis konti, så de kan svare på forbrugernes anmeldelser. Du behøver dog ikke at registrere dig for en konto, hvis du bare vil kontrollere en virksomheds vurdering eller læse gennem dens anmeldelser.
Alle kan frit skrive anmeldelser på Trustpilot, men der er et par retningslinjer, du skal huske på, før du gør det. Før du kan forlade en anmeldelse, skal du først markere et afkrydsningsfelt for at bekræfte, at den anmeldelse, du forlader på virksomhedens side, er en personlig oplevelse af dig, der faktisk skete. Derefter skal du også indtaste din gyldige e-mail-adresse, så din anmeldelse kan verificeres og indsendes.
Der er en søgefelt på Trustpilot-webstedet, hvor du kan søge efter en virksomheds navn. Du kan også søge efter kategori. Lad os tage TeePublic som et eksempel, så vi kan forklare yderligere, hvordan dette websted fungerer. TeePublic er en trykt tøjbutik, som vi har hørt gode ting om, men vi har personligt endnu ikke købt noget fra denne butik.
I skrivende stund har TeePublic en Trustpilot-vurdering på 4.3 ud af 5 stjerner fra en samling på 134, 551 anmeldelser. Hvis du ønsker at skrive din egen anmeldelse, skal du blot trykke på, hvor mange stjerner du vil give virksomheden, og derefter klikke på “Skriv en anmeldelse” for at begynde at skrive dine tanker og oplevelser. Når du er færdig med at bekræfte og bekræfte alt, kræver Trustpilot, at du logger ind med enten din e-mail-adresse, din Google-konto eller din Facebook-konto for at offentliggøre anmeldelsen.
Hvis du ruller lidt ned, finder du en oversigt over alle de anmeldelser, der allerede er indsendt. Takket være denne funktion kan du nemt se, hvor mange der gav dårlige eller dårlige anmeldelser, eller hvor mange der er fremragende anmeldelser. Dette kan alvorligt hjælpe dig med at beslutte, om du vil skubbe igennem med at købe fra en bestemt butik.
Er Trustpilot et legitimt sted?
Fra det, vi hidtil har set fra at gennemse hjemmesiden, er det sikkert at sige, at Trustpilot er et legitimt gennemgangsside for forbrugere. Det er klart at se, at Trustpilot var i stand til at nå sit mål gennem dette websted, som var at forbinde forbrugere og virksomheder sammen. Hvis du er tøvende med at tro på de anmeldelser og vurderinger, du finder på Trustpilot, kan du også dobbelttjekke med Better Business Bureau for at se, om vurderingerne stemmer overens.
Sådan genkendes falske anmeldelser
Desværre er der ingen garanti for, at den gennemgang, du læser, er ægte. Falske anmeldelser er blevet endnu mere voldsomme i disse dage. Som sådan kommer det ikke som en overraskelse, at Trustpilot ville have sin rimelige andel af tvivlsomme anmeldelser, især da det ikke kræver tung kontrol fra forbrugerens side. Med det i tankerne er her et par tip, du skal huske, hvis du vil se falske anmeldelser på Trustpilot:
- Se efter en oversvømmelse af anmeldelser, der er indsendt inden for en kort periode. Dette er noget, du skal være forsigtig med, især hvis det er positive eller negative anmeldelser i træk. Det kan være en indikation af, at nogen - kan det være en person eller nogen fra virksomheden - udgiver falske anmeldelser.
- Kontroller grammatik, sprog og stavning. Der er tidspunkter, hvor en virksomhed ville ansætte folk fra hele verden bare for at skrive falske anmeldelser om deres firma; nogle vil endda gøre brug af automatiseret teknologi af hensyn til bekvemmelighedens skyld. I mange tilfælde kan du virkelig skelne mellem, om en anmeldelse er falsk eller ikke, baseret på hvor god eller dårlig anmeldelsen blev skrevet.
- Se på forbrugerens andre anmeldelser. At kontrollere de andre anmeldelser indsendt af en særlig tvivlsom konto kan virkelig give dig en idé om, om de er en betalt person eller en ægte anmelder. Der er et mønster for disse falske konti: de har ikke et navn eller et profilbillede det meste af tiden, og de efterlader kun en anmeldelse for en bestemt virksomhed eller et bestemt produkt.
På den lyse side gør Trustpilot virkelig sit bedste for bekæmpe falske anmeldelser. Ifølge webstedet er der over 25 robotter til afsløring af svig og over 70 personer, der kontrollerer på platformen. Faktisk blev over 2.2 millioner falske anmeldelser fjernet af Trustpilot alene i 2020, hvor platformen udråbte det faktum, at dets automatiserede systemer kontrollerer over 100,000 anmeldelser inden for en enkelt dag.
Konklusion - er Trustpilot pålidelig?
Ud fra alle de oplysninger, vi har samlet, ser det ud til, at Trustpilot er et pålideligt websted, der er værd at tjekke ud, hvis du vil se, hvad andre forbrugere synes om en bestemt virksomhed. Bare fordi en virksomhed har en lav rating, betyder det ikke nødvendigvis, at du skal løbe væk fra dem uden at give dem en chance - men du skal også tænke over anmeldelserne, så du allerede ved, hvad du kan forvente, hvis du beslutter dig for at købe.
