I disse dage foregår kundekommunikation i mange flere kanaler end e-mail eller telefon. Rollen som instant messengers, som har udvidet deres muligheder enormt i de senere år, og de sociale medier, som tilbyder adskillige måder at kommunikere på én til én og gruppe, er blevet mere og mere udtalt i interaktion med kunder. Det er derfor, en virksomhed skal være til stede og holde kontakten med virksomheder på tværs af adskillige kanaler på samme tid.
Dette udgør dog et problem med at udføre sådan omnichannel-kommunikation uden at øge antallet af medarbejdere eller forringe kvaliteten af kunde og markedsføring. For virksomheder er den bedste løsning på problemet at ansætte en alt-i-én messenger platform til at behandle kundekommunikation i en enkelt grænseflade. På denne måde kan en virksomhed strømline arbejdsgangen, flette klientoplysninger og korrespondancehistorik fra alle kanaler til ét system og analysere alle aspekter af interaktioner for at finde ud af, hvilke områder der kræver yderligere forbedringer. Lad os undersøge funktionerne i en sådan løsning mere detaljeret.
Indsamling af kundedata
En e-butik eller en udbyder af digitale tjenester skal være tilgængelig for alle kunder. For at opnå det og give kunderne mulighed for at skifte mellem kanaler uden gentagne gange at skulle indtaste deres detaljer og forklare deres anmodninger, skal en meddelelsesplatform give en enkelt, samlet kundeprofil med samtalehistorik og detaljer. På en måde er det en kombination af kommunikationsplatform og CRM-systemfunktioner, der giver det største potentiale. Derudover bør dit team være i stand til at distribuere samtaler med kunder, tildele opgaver, lave påmindelser og drage fordel af automatiseringsværktøjer som autosvar og skabeloner for at fremme hurtigere og mere effektive arbejdsgange.
af alle kommunikationskanaler
Virksomheder bør altid sætte brugernes behov først. Online shoppere foretrækker i dag at vælge mellem en række forskellige kanaler til at interagere med en virksomhed, og sociale medieplatforme som Facebook Messenger og WhatsApp har vundet øget popularitet i kunde-til-mærke-kommunikation. Så når du vælger en meddelelsesplatform, skal du prioritere en løsning, der giver dig mulighed for at nå ud til kunder, hvor de bruger det meste af deres tid, og sørg for, at du kan tilføje eller fjerne kanaler, efterhånden som dit publikums behov og præferencer ændrer sig.
Fleksibilitet
For at lykkes i stærkt konkurrencedygtige forretningsnicher skal en meddelelsesplatform være fleksibel nok til at skalere under alle omstændigheder, robust nok til at håndtere de mest komplicerede forretningsbehov og justerbar til at imødekomme enhver arbejdsgang. Dette kan opnås ved at bruge mulighederne i åbne API'er eller forudbyggede grænseflader, som leveres af en omnichannel-meddelelsesplatform.
Kompetent
Kundeservice er afgørende for både kunder i en virksomhed og teammedlemmer, der interagerer med disse kunder. Dette betyder, at en meddelelsesplatforms stabile ydeevne er afgørende for ensartet kundekvalitet. En omnichannel platforms dygtige tekniske bør aldrig forsømmes. aaS af høj kvalitet styrker - og salgsteams ved at give hjælpsom assistance og vejledning til at nå salgs-, marketing- og mål.
Sammenfattende er det afgørende at træffe en ordentlig beslutning, når du vælger en omnichannel-meddelelsesplatform, da det rigtige værktøj kan forbedre din ydeevne betydeligt, mens det forkerte kan have mange negative effekter. Der er mange tilgængelige løsninger, alle med et særpræget sæt funktioner og muligheder, så når du vælger en, skal du nøje overveje alle kommunikationsmuligheder, datastyringsfunktioner og hele onboarding-oplevelsen.
En af de populære omnichannel platforme er Unico. Løsningen understøtter mere end 25 kommunikationskanaler, herunder Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, live chat-widgets og mange andre. Med Unico kan en virksomhed kommunikere med kunder via sociale medier, messengers, e-mail eller chat i en enkelt, brugervenlig grænseflade, samt få nyttig indsigt i kundernes præferencer og ydeevne. Unico Inbox giver også CRM-systemfunktioner, herunder en salgstragt og task manager, for at istrere kundeemner mere effektivt. En gratis prøveperiode gør det nemt for alle at prøve omnichannel platform Umnico for sig selv og vurdere dets omnichannel-beskedfunktioner.
