Hvis du er ny inden for callcenter -forretningen, kan det være en skræmmende opgave at finde det rigtige firma at arbejde med. Der er mange faktorer, der spiller ind, når denne beslutning træffes. Den følgende artikel giver nogle nyttige tips til, hvordan du finder og vælger det bedste callcenter til dine behov. På Belkins ' vi er sikre på, at perfekte resultater kan garanteres ved klog anvendelse af traditionelle og moderne løsninger inden for B2B -salgsproducer.
I disse dage er det umuligt at repræsentere dine kommercielle interesser uden at implementere en moderne tilgang. De fleste virksomheder har allerede oprettet personlige websteder til annoncering. Andre har taget til at e -maile eller faxe dokumenter i stedet for at skrive og sende dem. Men hvis disse tjenester ikke bruges korrekt, kan en virksomhedsejer miste potentielle kunder. At finde det bedste callcenter til forretningsdrift kræver derfor meget forskning.
Så hvad er de grundlæggende tips at følge, når vi taler om callcentre? Nå, her er de:
- Vælg et callcenter, der har en omfattende og pålidelig track record.
- Overvej callcenterets omdømme i dit område for at sikre, at det er velrenommeret, professionelt og leverer kvalitetsservice. Du vil gerne have tillid til det med så vigtige oplysninger som fortrolige nye kundeemner til dit salgsteam eller datadrevet leadgenerering.
- Spørg om deres servicepriser, så du ved, hvilken type budget der kræves, før du forpligter dig. Nogle udbydere tilbyder mere omfattende pakker, mens andre kan specialisere sig i kun en del af processen, f.eks. Besvare opkald, men ikke foretage dem.
- Gennemgå callcenter-webstedet grundigt, fordi dette kan fortælle dig meget om, hvor engagerede de er i at levere service af høj kvalitet til både dem selv og deres kunder.
BPO og hvorfor det bliver mere populært i disse dage
Alt bliver dyrere i dag, og håndtering af forretninger er ikke en undtagelse. For at håndtere økonomisk pres er det vigtigt at have en bestemt plan for alle mulige udgifter og måder at reducere dem i tankerne. En god ting at starte med er BPO eller forretningsplan outsourcing. Det er muligt at bruge tjenesterne fra ydre callcentre til at lette din virksomheds omkostninger. Der er en overtro om, at outsourcing uundgåeligt fører til kvalitetsforringelse. Det er dog ikke altid sådan. Ethvert B2B -leadgenereringsbureau bekræfter vigtigheden af at skabe en solid kommunikationsbro mellem kunden og sælgeren. BPO kan være en perfekt løsning, da det reducerer udgifterne meget. Du behøver ikke at oprette en særlig arbejdsplads inde på dit kontor, betale for vedligeholdelse af udstyr og sprede din arbejdsindsats. I stedet bliver det muligt at ansætte et team til at udføre arbejdet for dig. Så hvad er de grundlæggende fordele og ulemper ved BPO?
fordele:
- Reducering af udgifter
Alt i alt er det faktisk billigere at outsource spørgsmålet om at foretage eller modtage opkald end at gøre det på egen hånd. Det vil ikke være nødvendigt at spilde penge på personaleuddannelse og udstyr.
- Kunde døgnet rundt
Uanset hvilken type virksomhed du ejer, vil der altid være opkald ind og ud. Jo hurtigere de bliver besvaret eller lavet, jo bedre er det. BPO-callcentre kan udføre opkaldshåndtering på en non-stop måde.
- Erfarne fagfolk
Callcentrene kommer ikke ud på markedet med folk, der bare ved, hvordan de skal tage telefonen. Som regel er de velkvalificerede specialister, der er i stand til at støtte eller løse problemer med de, der ringer op. Du skal bare give dem retningen, og det er det.
Ulemper:
- Virksomhedsspionage
Dette vedrører store virksomheder frem for små, men ingen kan være 100% sikre mod datatyveri, når de beskæftiger sig med tredjepartsrepræsentanter.
- Manglende fokus
Nogle callcentre fungerer muligvis for forskellige virksomheder, og derfor er deres delte opmærksomhed til dine kunder måske ikke også en god ting og reducerer den mulige B2B salg lead generation.
- Begrænset beslutningstagning
Da et callcenter bærer ansvaret for det første indtryk, kan små virksomheder stå over for situationen, når et outsourcingfirma bliver involveret i måden at håndtere sager på. Mest sandsynligt vil du være den eneste, der kalder skudene, ikke?
Som mange andre ting i livet har denne medalje to sider. Beslut dig om, hvor mange opkald du gerne vil behandle, og hvor mange penge du er klar til at bruge på det. Det er også tilrådeligt ikke at forsømme andre kommunikationsmidler, f.eks. E -mail. Med hundredvis af e -mails sendt ud, er det vigtigt at tage sig af leverancen. Vi anbefaler at holde fast ved moderne beslutninger i denne sag, for eksempel er Folderly en af dem. Således kan du være sikker på, at dine meddelelser vil have en direkte indvirkning på din virksomheds velstand.
Hvad er det perfekte billede af et pålideligt callcenter?
Det er klart, at kundeservice er afgørende for enhver virksomhed, der ønsker at få succes. Det er derfor, callcentre skal have højtuddannede medarbejdere, der er flydende på mange forskellige sprog. Fordi nogle meddelelser kan skrives på mere end ét sprog, er det vigtigt at sikre, at alle opkald modtages korrekt. Det er vigtigt at have et personale, der kan håndtere flere sprog.
At finde ud af, hvor mange opkald hver medarbejder håndterer hver dag, er et andet aspekt, der skal behandles. Ideelt set bør et callcenter kunne håndtere mellem fem og ti opkald i timen. Dette nummer varierer alt efter virksomhedens størrelse, dets produktlinje og det gennemsnitlige antal opkald pr. Dag. For at holde produktiviteten oppe og kundetilfredsheden høj, bør callcentermedarbejdere ikke have for mange problemer med at besvare opkald. De bør også være i stand til at justere deres opkaldsbelastning efter, hvor mange opkald de forventer, at de vil modtage i løbet af dagen.
Et andet aspekt af denne proces indebærer at identificere, hvor mange opkald der returneres på grund af et problem med kundens nummer. En kunderepræsentant skal kende årsagerne til, at disse opkald returneres, så de kan tage skridt til at rette op på problemet, før det bliver et stort problem. En repræsentant skal kunne identificere almindelige årsager til, at opkald returneres, f.eks. Travle linjer eller forkerte numre. Ved at kende årsagen til et opkaldsretur skal du sikre dig, at det ikke bliver en problematisk situation igen. Det er vigtigt at indse, hvor mange opkald der behandles regelmæssigt, så de rigtige operatører kan få tildelt at håndtere opkald, der plejer at være mere komplicerede.
Omkostninger er en stor faktor, når det kommer til drift af et callcenter. Inden de underskriver en kontrakt, bør virksomheder se på, hvor meget operationen kommer til at koste hver måned. Forskellige typer opkald kræver forskellige beløb af månedlige gebyrer. Virksomheder skal muligvis finde ud af, hvor meget et typisk opkald kommer til at koste for at afgøre, om investeringen er værd. Identificer, hvordan omkostningerne vil blive beregnet, uanset om det er pr. Opkald, pr. Time, pr. Minut eller bare på en kommissionsbaseret måde.
Kundeservicekvalitet er en anden nøglekomponent, som virksomheder bør se på, når de skal afgøre, hvordan de finder det rigtige callcenter til forretningsdrift. Kundeservicekvalitet er ikke kun godt for kunderne, men det hjælper også med at skabe et positivt image i potentielle kunders øjne. Dårlig callcenter -ydelse kan have en negativ effekt på en organisations salg eller omsætning. En repræsentant skal være i stand til at håndtere hvert opkald, der modtages. Det er vigtigt at have dygtige repræsentanter, så opkaldere hurtigt og professionelt kan få svar på deres spørgsmål eller bekymringer.
Virksomheder bør finde ud af, hvilke typer callcentre der er tilgængelige via forskellige udbydere, inden de træffer en beslutning. Nogle virksomheder foretrækker at bruge direkte opkaldssystemer, mens andre virksomheder kan lide telemarketing -callcentre. Afhængigt af hvilken type callcenter der bruges, skal nogle organisationer muligvis bruge mere tid på at oplære deres medarbejdere. Virksomheder skal sikre sig, at de operatører, de ansætter, forstår nøjagtigt, hvordan de skal håndtere hvert opkald, der kommer ind for at få forretningskunder.
Endelige tanker om sagen
At vælge et callcenter er en af de vigtigste beslutninger, du skal tage for at trives og trives som forretningsmand. Dårlig callcenter -ydelse kan have negative virkninger på en organisations salg eller omsætning, men nye virksomheder skal vide, at de ikke er alene i denne kamp. At outsource nogle opgaver betyder ikke, at du ikke er i stand til at løse dem på egen hånd. Som de siger - del og erobre. Vælg den bedst egnede type callcenter, der er til netop din forretningsplan, og alt fungerer godt.
