Detaillandskabet ændrer sig konstant. Virksomheder i denne sektor leder altid efter måder at forbedre effektiviteten og maksimere fortjenesten, hvilket holder denne industri på forkant. Virksomheder, der håber at bevare en konkurrencefordel og forblive relevante i det nye teknologilandskab, bør omfavne disse nye paradigmer.
I disse dage omdefinerer og revolutionerer digitale platforme og teknologier detaildriften. Dette burde ikke komme som nogen overraskelse i betragtning af, at detailsektoren ikke er fremmed for teknologisk innovation - e-handel, selvudtjekning og mere har allerede revolutioneret shoppingoplevelsen.
Disse virksomheder har dog også mulighed for at revolutionere deres backend-drift ved hjælp af kraftfulde nye digitale værktøjer. Greg Sugar, formand for LineZero, har over 15 års erfaring inden for digital og IT-strategi, der hjælper virksomhedsledere i en bred vifte af brancher – inklusive detailhandel – med at optimere deres processer ved at tage de nyeste innovative teknologier i brug.
"I dag oplever vi en periode med næsten hidtil uset innovation," siger Sugar. Virksomheder bør omfavne disse kraftfulde teknologier og deres potentiale til at forbedre detaildriften."
Teknologiske innovationer i detailhandelen
En teknologi, der har vist et utroligt potentiale til at revolutionere detailbranchen, er kunstig intelligens. Gennem AI-automatisering og maskinlæring har virksomheder potentialet til betydeligt strømline de mere monotone aspekter af deres operationer, fra lagerstyring til kunderelationer. Ved at automatisere disse processer kan detailvirksomheder forbedre deres effektivitet og produktivitet i sparsommelighed og tilbyde deres kunder en mere personlig oplevelse.
Det kan detailvirksomheder f.eks forbedre deres lagerstyringsproces ved at bruge AI's avancerede prædiktive analysefunktioner.
"En AI-model kan trænes til at analysere data vedrørende salgsydelsen og efterspørgslen for et bestemt produkt, hvilket gør det muligt for forhandleren at bestille den korrekte mængde lager til deres behov," forklarer Sugar. "Takket være disse analyser kan detailhandlere spare penge på overlager, der ikke vil blive solgt, og lagerplads, samtidig med at de reducerer risikoen for mangel, der også skærer ned i overskuddet."
Disse forudsigende analyser hjælper dog detailhandlere i mere end økonomisk forstand. Med bedre lagerstyring gennem kunstig intelligens kan detailhandlere forbedre deres bæredygtighedsinitiativer yderligere og reducere deres miljøpåvirkning.
"Produktion og forsendelse af produkter bidrager væsentligt til drivhusgasemissioner," hævder Sugar. "Ved hjælp af AI-drevet prædiktiv analyse kan detailhandlere bestille det, de har brug for, med større nøjagtighed end før.
Nogle har udtrykt bekymring for, at kunstig intelligens kan skabe betydelige jobforskydninger. Selvom det er rigtigt, at AI sandsynligvis vil udfase nogle ansatte på lavere niveau ved at erstatte dem med meget mere effektive automatiserede processer, er der også muligheder for omskoling og opkvalificering. Mange arbejdere vil opleve, at deres stillinger ændres til at omfatte opgaver, hvor de overvåger automatiserede processer i stedet for manuelt at fuldføre dem.
Hvordan teknologien vil påvirke medarbejder- og kundeoplevelsen
De, der arbejder i detailsektoren, vil også se en øget investering i medarbejderoplevelsen takket være fremskridt inden for AI og andre teknologier. Virksomheder begynder at forstå og omfavne det faktum, at medarbejdertilfredshed har et indbyrdes forbundet forhold til kundeoplevelsen.
Undersøgelser viser det Engageret arbejdsstyrke er 21 % mere rentabel og 17 % mere produktiv. Glade medarbejdere omsættes til glade kunder, som en anden Gallup undersøgelse shows.
Så hvordan kan detailvirksomheder integrere innovativ teknologi i deres drift for at forbedre medarbejdernes engagement og kundeoplevelsen?
"Vi har set stor succes med at bruge digitale værktøjer til træning og udvikling," siger Sugar. "Traditionelle træningsmetoder inkluderer at læse manualer, sidde igennem præsentationer og se videoer. Det er meget ive læringsformer, men der er skabt digitale værktøjer for at give medarbejderne en mere hands-on tilgang til træning.”
Sukker peger på værktøjer som virtual og augmented reality (VR/AR) og metaverset som havende et særligt potentiale for træningsapplikationer. I detailsektoren kan VR/AR-teknologi give medarbejderne, uanset hvor de måtte befinde sig, en mulighed for at "opleve" detailhandelen praktisk talt uden at skulle rejse til den fysiske butiksfacade, hvilket giver betydelige omkostnings- og tidsbesparelser.
Innovationer er også blevet introduceret, som gør det muligt for virksomhederne at forbedre kommunikationen drastisk. Cloud-platforme letter problemfri medarbejderforbindelse uanset deres geografiske placering, hvilket giver realtidsadgang til ensartet information på tværs af organisationen. Denne delte adgang giver medarbejderne mulighed for at levere en konsekvent enestående oplevelse til deres kunder.
Ved hjælp af ny teknologi har detailvirksomheder potentialet til at revolutionere stort set alle aspekter af deres drift - fra lagerstyring til intern kommunikation - hvilket vil have en dybtgående indvirkning på ikke kun deres effektivitet og produktivitet, men også kundeoplevelsen.
