CIAM er blevet stadig vigtigere, efterhånden som flere tjenester flytter online. Onlinetransaktioner og interaktioner, såsom bank- og lægejournaler (og den stadigt stigende mængde data), skal beskyttes mod identitetstyve.
Disse tjenester logger ofte IP-adresser for at sikre, at online sikkerhedsbrugere er, som de siger, de er, men IP-adresser kan maskeres eller misbruges af kriminelle, der gemmer sig bag et skærmnavn. Ved at bruge CIAM-værktøjer kan virksomheder spore oprindelsen af en brugers identitet og sikre, at deres sikkerhedsforanstaltninger matcher risikoniveauet.
Dette sikrer, at virksomheder holder data sikret mod svindel, såvel som hackingforsøg.
CIAM værktøjer give mulighed for identifikation, autentificering og adgangsstyring af brugere på tværs af forskellige systemer. Med denne teknologi kan virksomheder identificere, hvem der får adgang til deres data i realtid. Dette giver mulighed for at indføre sikkerhedsforanstaltninger, så det kun er dem, der burde have adgang.
CIAM-værktøjer giver også virksomheder mulighed for nemt at kontrollere og overvåge alt, hvad kunderne gør, når de interagerer med din virksomhed. Dette omfatter kontrol af adgang til specifikke medarbejdere, tjenester eller indhold; logning og revision af ændringer i kundeoplysninger (f.eks. adresseændringer, telefonnumre osv.), og yde målrettet markedsføring på tværs af kanaler.
Nedenfor vil vi give en liste over blot nogle af de mange fordele ved CIAM.
Pålægger komplekse systemer sikkerhed
I dag er teknologien overalt. Vores liv kredser om det; virksomheder giver os besked om deres seneste tilbud via sociale medier, vores telefoner giver os besked om kommende aftaler, og vi deler måltider med venner via apps som Yelp! Al denne adgang til information skaber et behov for sikkerhed, som kan være svært at håndtere, når man tænker på alle de steder, vores data kan blive eksponeret. Kundeidentitets- og adgangsstyringsteknologier (CIAM), såsom Okta, beskytter vores følsomme oplysninger mod tab eller tyveri på tværs af alle disse kanaler takket være et enkelt brugernavn og adgangskode.
Giver kundeserviceagenter kontekst for interaktioner
Når dine kunder får adgang til deres konti med deres Okta-brugernavn og adgangskode, medbringer de automatisk konteksten for, hvor de er logget ind. Dette giver kundeservicemedarbejdere en bedre forståelse af, hvad disse kunder kan gøre, samt hvordan disse interaktioner skal håndteres. For eksempel, hvis en kunde er logget ind på deres e-mail-konto på deres mobiltelefon og deres e-mail-konto på deres hjemmecomputer, vil en agent bestemme, hvilken enhed der er bedst for dem at bruge.
Forhindrer kundeserviceproblemer
CIAM-løsninger er designet med kundeoplevelsen i tankerne. Ved at vide, hvad kunder kan gøre, når de er logget ind på Okta, er vores kunder bemyndiget til kun at udføre de handlinger, de måtte foretage. Dette gør det sværere for kunder eller agenter at begå fejl, som kan påvirke oplevelsen af dem selv eller andre negativt.
Gør det nemt at filtrere og visualisere kundedata til markedsføring
Dette er et stort salgsargument for vores marketingteam. Ved at integrere med Okta vil du være i stand til at identificere det bedste tidspunkt at sende dine kunder personlige beskeder baseret på deres onlineadfærd. Du kan derefter bruge disse data i forbindelse med adfærdsanalyser for at skabe en mere tilet oplevelse for hver kunde.
Giver virksomheder mulighed for at forbinde kunder på tværs af flere produkter og tjenester
Dette er et af de områder, hvor Okta virkelig kan skinne. Okta giver dig mulighed for at skabe et link mellem tidligere tilsidesatte identiteter, hvilket giver dig mulighed for mere effektivt at istrere dine kunder på tværs af forskellige berøringspunkter.
Samlet set gør identitets- og adgangsstyring virksomheder i stand til at give deres kunder bedre kundeoplevelser med dens evne til at automatisere forretningsprocesser. Selvom det ikke er nogen let opgave, er der større sandsynlighed for, at virksomheder, der investerer i CIAM, får succes end dem, der ikke gør.
Kan opdage fejlkonfiguration i systemer, som kan vise potentielle sikkerhedssårbarheder
Det sidste, du ønsker, er en sikkerhedssårbarhed i din virksomhed. Selvom du ikke helt kan eliminere risikoen for et cyberangreb, kan du sikre, at dine systemer er beskyttet mod det ved at bruge CIAM til at opdage fejlkonfigurationer, der indikerer potentielle sikkerhedssårbarheder, før hackere gør det.
Konklusion
CIAM er vigtigt, fordi det giver mulighed for at opnå overholdelse, strømline onboarding-processer for nye kunder, oprette kundetillidsprogrammer, aktivere eller deaktivere specifikke tjenester og kanaler, opdage fejlkonfigurationer i systemer, der kan vise potentielle sikkerhedssårbarheder – alt sammen vigtige skridt i retning af at opdyrke tillid hos kunderne. Jo mere du kan gøre for at vise kunderne, at deres tillid er velplaceret, jo større er sandsynligheden for, at de til gengæld stoler på din organisation.
