Så lad os sige, at du har undersøgt dit marked og din konkurrence godt, du har en unik tilgang og et godt produkt at sælge, og du har skabt en engagerende, professionel og nem at navigere online shop igennem en udbyder som denne. Nu er du nødt til at implementere et par tricks af handlen for at tage konkurrencen og holde hovedet over vandet i havet af onlinebutikker derude.
Den sociale side af tingene
Skønt at forbinde med kunder via sociale medier er stadig et vigtigt redskab til e-handel, det er ikke længere nok at forbinde. Det er stadig vigtigt at opretholde forholdet til dine kunder såvel som at kontrollere dit brand, men med fremkomsten af sælger funktioner nu på sociale netværk - som Facebook, Twitter og Pinterest - socialt skal udnyttes for salgskraft såvel som CRM, marketing og brandudvikling.
Betydningen af mobil
Da størstedelen af organiske søgninger stammer fra mobil, når din e-handelsbutik ikke udnytter både mobilmarkedsføring og et mobilvenligt design, når du ikke størstedelen af din målgruppe. En stadig mere nyttig funktion er en chatmulighed på en mobil platform, hvor kunder kan tale med en salgsassistent i realtid.
Dette giver e-handelsvirksomhedsejeren mere kontrol over kunderejsen og har vist sig at resultere i højere konvertering - som i eksemplet med American Eagles live mobile chat-funktion. Ikke kun er du i stand til proaktivt at guide din kunde mod konvertering med denne type metoder, men du humaniserer også den digitale proces, så kunden kan engagere sig med en rigtig person og være i stand til at modtage råd og svar på deres spørgsmål i realtid som de handler.
Brug medier og rigt indhold
Det klipper ikke helt længere for bare at give dine kunder billeder af dine produkter. Fordi de ikke fysisk kan prøve det inden køb og føle stoffet eller teste varen, skal du tilbyde dem så mange detaljer som muligt. Dette kommer i form af detaljerede beskrivelser, der inkluderer målinger, materialer osv. For at tilbyde en endnu rigere og mere engageret oplevelse ved hjælp af flere fotos fra flere vinkler, der også er interaktive, eller ved hjælp af andre visuelle data som videoen er en god måde at tilbyde en mere visuelt stimulerende oplevelse på.
Djævelen findes i leveringsoplysningerne
Med andre store konkurrenter, der nu tilbyder gratis levering samme dag, bliver dette en stor konkurrencegrund. Bortset fra ekstraordinær levering skal du også kunne tilbyde dem nemme, effektive og gratis returmuligheder. Som det blev anført ovenfor, køber disse kunder noget baseret på visning; de har endnu ikke prøvet det eller testet det.
Hvis de af en eller anden grund ikke er tilfredse med deres køb, skal de være i stand til at sende det tilbage uden omkostninger eller komplikationer til dem. En problemfri returpolitik kan være en vigtig spilskifter til at skubbe en e-handelsvirksomhed frem i salget. Hvis shoppere ved, at de ikke sidder fast med en vare efter købet, er det måske mere sandsynligt, at de køber den i første omgang.
Engager e-mail-listen
E-mail-marketing er lige så vigtig som nogensinde og stadig underudnyttet til det investeringspotentiale, som det har. Ved at implementere en simpel Lightbox-pop op på dit websted for at tilskynde folk til at tilmelde sig din e-mail-liste, sikrer du, at selvom de endnu ikke har foretaget et køb, at du stadig kan målrette dem med e-mail-marketingkampagner og øge succesen at konvertere dem i fremtiden. Du bør også målrette mod dine e-mail-marketingkampagner: beløn tilbagevendende kunder med rabatter og kuponer efter køb for at opmuntre deres gentagne forretning.
For de ubeslutte, der har browset, men ikke har købt, skal du tilbyde dem en aftale på deres første køb eller en rabat bare for at tilmelde dig e-mail-listen. Vær kreativ og taktfuld for at sikre, at du får mest muligt ud af din e-mail-marketingindsats og proaktivt engagerer dine kunder i stedet for ivt at vente på, at de kommer til dig.
