Det er virkelig et kald at drive et selvstændigt apotek. Folk, der vælger at være i denne branche, gør det, fordi det er enormt tilfredsstillende, både på et professionelt og et personligt plan. Du skal vide, at de teams, der støtter apotekerne og farmaceuterne selv, er afgørende for trivslen og sundheden i både de lokalsamfund, de betjener, og din virksomhed.
Der er mange ting, du skal vide, når du driver et apotek, og det kommercialisering af lægemidler er kun en af dem. Lad os tage et hurtigt kig på et par andre ting, som du har brug for at vide, hvis du vil have succes i din bestræbelse.
Salgsproces
Ejere af farmaceutiske virksomheder er ikke de eneste, der skal være forsigtige. Apotekejere skal også sikre, at deres personale er aktive, når det kommer til salgsprocessen – specifikt i den hørende del af den. Én ting er, at en medarbejder aldrig skal svare på et spørgsmål ved at sige, at de ikke ved det. De bør straks finde et svar så hurtigt som muligt. Dette kan være personligt, via e-mail eller på telefonen, men opfølgning er afgørende i denne proces. De bør også anerkende det nødvendige niveau af engagement for hver enkelt kunde. Som et eksempel kan en ældre person kræve et andet serviceniveau end den forhastede chef, der kun har tid til at komme på deres frokostpause.
Profitmargener
Uafhængige apoteker har en tendens til at køre på tynde fortjenstmargener. Dette er den kraft, der driver dem til at kontrollere deres omkostninger, mens de stadig har evnen til at levere den service og kvalitet, som deres kunder er kommet til at forvente af en virksomhed, de tænker på som en sundhedspartner.
upselling
Sætter du pris på at blive presset til at købe noget, du ikke virkelig har behov for? Sikkert ikke. Ikke alt for mange mennesker gør. Du bør forsøge at være klar til klart at demonstrere, hvad værdien af et køb er for dine kunder. Du kunne måske mersalg ved at foreslå private eller off-label produkter eller produkter, der supplerer det, de allerede køber. Vær sikker på at du påpeger præcis, hvordan det kan spare dem en smule penge. For eksempel, hvis de køber en medicin, der har en bivirkning af dehydrering, så lad dem vide, at det kildevand, der i øjeblikket er til salg, er af stor værdi.
Ved ikke at presse på køb, der ikke er nødvendige, og have kendskab til de besparelser, dine kunder vil få for det, du foreslår, at de køber, øger du faktisk gennemsigtigheden i din virksomhed, og det vil øge den tillid, du får fra dine kunder.
Loyalitetsklubber
Du behøver ikke at være et stort kædeapotek for at tilbyde dine kunder et loyalitetsprogram. Disse kan være så komplekse eller så enkle, som du vælger at lave dem. Du kan gøre noget så simpelt som at tilbyde kunderne 10 % rabat på kuponer, når de foretager større køb. Sæt dine minimumskøbskrav lige på kuponerne, og det kan nemt øge dit salg. Det giver også dine kunder ekstra magt, når de foretager køb. Når du fortsætter med at gøre denne form for kampagne, vil du begynde at bemærke nogle af deres købsmønstre, og disse data kan hjælpe dig med at skabe yderligere belønninger.
At drive enhver form for virksomhed kan være givende økonomisk, men hvis du driver et uafhængigt apotek, vil du også være i stand til at realisere professionelle og personlige belønninger, der rækker langt ud over din økonomiske bundlinje. Ved at bruge de tips, du lige har læst, kan din virksomhed fortsætte med at levere den ekspertise og kvalitet, som dine kunder er kommet til at forvente. Du kan også fortsætte med at opretholde en respekteret og stærk tilstedeværelse i dit samfund, mens du bevarer din fortjenstmargen.
