Det har aldrig været nemt at lave salg, og nutidens stadig mere konkurrenceprægede forretningsmiljø har kun gjort tingene sværere. Dit salgsteam har dog stadig mål, der skal nås, og aftaler, der skal lukkes, for at virksomheden kan vokse. En af måderne at nå ud til kundeemner og kunder er gennem udgående opkald. Generelt forbedrer udgående opkald effektivt din leadgenerering, hvilket gør det til en væsentlig del af din marketingstrategi.
Du kan bruge denne metode til at få dit brand, dine produkter eller tjenester hurtigere til et bredere publikum. Men dine teams kan miste for meget tid på at ringe, vente på at tale med kundeemner eller lytte til voicemails. Heldigvis kan de seneste teknologiske innovationer og udviklingen af power-opkaldssoftware hjælpe dit salgsteam med at optimere opkaldsprocessen.
Power-opkaldssoftware, som f.eks Ring til Cowboy, kan hjælpe med at fremme dit teams evne til at foretage opkald med automatiserede funktioner. Disse funktioner hjælper med at reducere den tid, dine teams bruger på at ringe, hvilket gør processen mere effektiv. Det hjælper også med at maksimere agenternes produktivitet, eliminerer tidszonebekymringer og reducerer inaktiv tid. Men er det alt det gør? Denne artikel diskuterer, hvordan dit salgsteam kan udnytte strømopkalderen maksimalt til mere effektive og produktive salgsopkald.
Hvad er en Power Dialer?
Dette automatiske opkaldssystem ringer til numre på din kontaktliste og forbinder dem med dine salgsagenter for at tale med potentielle kunder. Det sparer dit salgsteam for en betydelig mængde tid ved at ringe til numre for hvert opkald, de skal foretage. Den tid, de sparer, er bedre brugt på at lede efter kundeemner. Power dialers kan integreres med din kundeforvaltning (CRM) værktøjer, og det er sådan, de får adgang til din kontaktliste til opkald, når din repræsentant er klar.
Det gode ved at bruge en power dialer er, at dine repræsentanter altid er tilgængelige på linjen og forbinder med kundeemner, så snart de afhenter. Og da du kan forbinde det til dit CRM, får sælgerne kundeemnets baggrundsinformation og en historik over tidligere interaktioner til brug i opkaldet.
Måder salgsteams kan udnytte Power Dialer bedre
Der er forskellige måder, sælgere kan bruge Power Dialer-softwaren til at få de maksimale fordele, herunder følgende:
Henvisning til relevante klientoplysninger
Virkeligheden er, at det kræver flere opkaldsforsøg, før du får talt med en kunde i telefonen. Derudover vil de fleste af disse kundeemner også have sagt nej flere gange, før de endelig accepterer din aftale. Hvis dine sælgere af en eller anden grund ikke kan føre nøjagtige optegnelser om en kundes interaktioner, bliver hvert opkald bogstaveligt talt den første kontakt.
Derudover kan det være temmelig distraherende at tage noter, når en sælger er på et opkald. Men hvis de beslutter sig for at tage noter efter opkaldet, vil de sandsynligvis helt gå glip af nogle afgørende detaljer. Så det er vigtigt, at i det mindste den grundlæggende information om et kundeemne er tilgængelig. Det kan du heldigvis integreres problemfrit strømopkalderen med din CRM. Dette giver dig mulighed for nemt og hurtigt at gemme og hente information om en bestemt kunde.
Hver gang opkalderen foretager et nyt opkald, får du alle informationer relateret til det pågældende kundeemne, såsom tidligere opkaldshistorik, hvornår, svar og andre interaktioner. Dette giver dig noget at udnytte og engagerer leadet bedre med meningsfuld information. Det giver dig også mulighed for at optage opkaldet til fremtidig reference og hjælper dig med at forfine og personliggøre dit pitch eksplicit til en bestemt kunde.
Tilstrækkelige noter og en hurtig genfindelig proces af det samme kan hjælpe dig langt med at forbedre fremtidige interaktioner for at forbedre chancerne for at lukke handlen. Der er ikke længere at læse filer og papirstabler for at få information eller glemme at optage noget efter et opkald. Power dialer integreret med din CRM er alt hvad du behøver.
Vinder flere numre
På en måde er salg et talspil. Jo flere opkald du foretager, jo højere aftaler vil du sandsynligvis lukke. Din salgstale og dine kommunikationsevner spiller naturligvis også væsentligt ind. Power dialeren gør dog dit arbejde lettere. Dit salgsteam kan foretage et betydeligt højere antal opkald pr. dag.
Du behøver ikke længere at slå op og ringe til numrene manuelt, en proces, der er meget tidskrævende og besværlig. Og fordi det sparer dig for alt det, får du mere tid til at arbejde på dit manuskript og pitch, så du kan have mere meningsfulde samtaler med dine leads. I sidste ende kommer du ikke bare til at foretage flere opkald, men også mere salg. Her er nogle måder, hvorpå du kan bruge den ekstra tid til at forbedre dine opkald:
- Tag dig tid til at vælge numrene med de mest lovende kundeemner at ringe til for dagen.
- Interager med et kundeemnes interaktionshistorik, hvis nogen.
- Foretag mere forskning om et kundeemne før et opkald for at få dybdegående information om kundeemnet for at hjælpe dig med at løse mulige problemer.
Men det er vigtigt at bemærke, at automatisering og en nem proces ikke kan erstatte at være en fremragende sælger og give opkaldet din bedste indsats. Du bør sigte efter mere meningsfulde opkald frem for adskillige generiske og uproduktive opkald.
Coaching af salgselever
Den bedste måde at uddanne sælgere på er gennem ægte arbejdserfaring. Det er dog ikke altid muligt, hvilket fører til, at nye sælgere laver alvorlige undvigelige fejl under opkald. Men power-opkalderen kommer med en hviske-coaching-funktion, der giver lederen mulighed for at lytte med og instruere agenter, når de er i gang med et aktivt opkald.
Klienten hører ikke lederen fra deres ende. Holdet kan også bruge funktionen, når de pitcherer nye produkter, og opbygger den tillid, de skal bruge for at sælge. Det hjælper også teamet med at opnå bedre succes. Intet gør salgsagenter mere glade end at få hjælp, når de har mest brug for det.
Forbedring af voicemails med opkaldsafbrydelser
Undersøgelser viser, at der er 60 % chance for, at dine udgående opkald går direkte til telefonsvareren. Hvad gør du, når dette sker? At forlade voicemails, ligesom manuel opkald, tager for meget tid. For det meste lader sælgere opkaldene falde eller efterlade en forhastet voicemail, der måske ikke gør meget for at lokke leadet.
Heldigvis giver power dialers dig mulighed for at optage din voicemail i forvejen, og alt du skal gøre er at sende den forudindspillede besked og gå videre til et andet opkald. Denne funktion giver dig tid til at komponere dit budskab fejlfrit og kortfattet og skræddersy det til den specifikke kundeemne. Dette øger chancerne for, at kundeemnet lytter til hele telefonsvareren.
Optagelse af opkald for at forfine salgsargumenter
Salgsopkald tager meget tid at perfektionere, hvis nogensinde. Det er altid en læringsproces, og du har brug for en reference og en registrering af opkaldene for at vide, hvad du gør rigtigt, og de områder, du skal forbedre. Med den nyfundne tid, du sparer på at ringe og forlade voicemails, kan du afsætte lidt tid til at gennemgå og analysere opkaldene med dit team fra tid til anden.
Denne funktion hjælper dig og dit salgsteam med at undgå at begå de samme fejl, som koster dig salg. Sælgere bør notere alle de vigtige punkter, der vil hjælpe dem med at forbedre deres pitches, tone eller generelle kommunikationsstrategi. Glem dog ikke at lade potentielle kunder vide, at du optager opkaldet. Denne videregivelse er vigtig i overensstemmelse med fortrolighedspolitikken.
Rapportering og identifikation af tendenser
Korrekt rapportering og fremdriftssporing er afgørende i enhver marketingstrategi. Rapporteringsfunktionen i softwaren til automatisk opkald giver dig mulighed for at se dine numre ét sted, og tilgængeligheden af disse oplysninger giver mulighed for datadrevet beslutningstagning. Disse omfatter følgende:
- Det samlede antal foretagede opkald
- Opkald ignoreret eller savnet af kundeemner
- Opkald, der førte til køb eller næste handlinger
- Returnerede opkald
- Eventuelle andre opkaldsoplysninger
Sådan rapportering hjælper dig med at grave dybt ned i niveauet af individuelle salgsagenters statistik. Det bliver nemmere for dit team at identificere områder, hvor de klarer sig godt, og hvor de har brug for forbedringer. Dette giver sælgere en chance for at forbedre deres effektivitet og produktivitet.
Forbedring af opfølgninger
Opfølgning på dine leads er en afgørende del af salgsprocessen. Dine agenter glemmer muligvis at spore de kundeemner, du skal følge op med. Med power dialer-software skal dit salgsteam ikke længere huske at følge op med leadet efter et opkald. Systemet giver mulighed for at registrere automatiske opfølgningsmails.
Og da systemets effektivitet efterlader lidt mere tid i hænderne på sælgerne, bliver det muligt for dem at kuratere beskeder, der giver genlyd med et specifikt kundeemne. Desuden er det fordelagtigt at automatisere nogle dele af opfølgningsprocessen, da det hjælper salgsteamet med at komme ind i mere produktive opkald og opfølgninger med kundeemner.
Tag væk
At have en power dialer er en god investering for at styrke dit salgsteam, hvilket gør det meget fordelagtigt for din virksomhed. Det er dog endnu mere værdifuldt at vide, hvordan man udnytter det bedst.
Der er uendelige måder, hvorpå salgsteams kan maksimere strømopkaldene for at blive mere effektive og produktive. Med de pointer, der er diskuteret ovenfor, har du nu en bedre idé om, hvordan du optimerer din power dialer-software for bedre salg.
