Det ultimative mål med at have dine kunder i telefonen er at tilskynde dem til at købe dit produkt eller din service. Når det er sagt, kræver det omhyggelig indsats og endelige færdigheder at gøre dine potentielle kunder til marketingkvalificerede kundeemner.
Dagens salgsverden vokser lynhurtigt. Callcentre og de salgsmetoder, de bruger, skal holde trit, fordi de traditionelle cold calling -salgsteknikker ikke længere er effektive. Callcentre har skiftet mod en indgående salgstilgang, hvor agenter kontakter varme kundeemner, der udtrykte interesse for deres produkt eller service.
Virksomheder kan håndtere indgående call center salg på egen hånd, eller de kan outsource telefonsvarer til en tredjepartsentreprenør. De fleste outsourcingfirmaer som YourApp yder afgørende assistance til andre mærker ved at levere as a Service af høj kvalitet. Uanset hvad skal en intern agent eller en outsourcet callcenter-agent kende salgsstrategierne i dybden for at hjælpe virksomheder med at holde sig foran konkurrenterne.
I denne artikel gennemgår vi de mest effektive strategier, dit callcenter -salgsteam kan anvende for at øge overskuddet og samtidig sikre upåklagelig kundeservice.
Beherskelse af kunsten Indgående Call Center salg
At starte en salgsorienteret dialog med en kunde er ikke en let opgave, især når det kommer til indgående opkald. Med en række forskellige callcenter -salg, f.eks. Inden for salgsopkaldscentre eller telesalgscentre, er der grundlæggende regler, der fungerer for hver.
Salg af indgående callcenter kræver omfattende strategisk planlægning og forberedelse, hvis virksomheden ønsker at øge sit overskud.
Forbedre dine salgsevner ved at bruge følgende teknikker til indgående kontaktcenter -salg:
- Kend dit produkt eller din service indgående: Kun ved at demonstrere en grundig forståelse af din virksomheds produkt eller service kan en callcenteragent fremskynde en kundes køb.
- Åbningen er grundlæggende: Salgsprocessen starter helt fra begyndelsen af samtalen med en potentiel udsigt. Call center -agenter bør bruge en personlig tilgang, der starter med at hilse på en klient og takke dem for opkaldet.
- Kunder forventer en løsning fra dig: Dine kunder leder efter mere end blot et nyt produkt eller en ny service. De er leder efter en løsning til et specifikt problem, som dine agenter skal identificere og løse under opkaldet. Først da kan salget blive en vellykket strategisk beslutning for begge parter.
- Fokus på at opbygge langsigtede relationer: Salg af indgående callcenter handler ikke kun om at tjene penge. Kommunikationsevner er afgørende for, at callcenters salgsagenter kan opbygge relation til kunderne ved at følge de grundlæggende principper for kundeserviceetikette.
- 360-graders kundevisning: Integrering af det rigtige værktøjer og teknologi at få fuld information om dine kunder giver mulighed for personlig markedsføring og dermed kan fremme salget.
- Kryds-salgsmetode: Denne teknik sikrer en hurtig stigning i salget, da din agent kan tilbyde mere end ét produkt eller service på en måde, så dine kunder begynder at tænke på det som et nødvendigt køb.
- Strømlin processen og reducer ventetider: Ved hjælp af outsourcingfirmaer kan dit callcenter -salg fungere og betjene kunderne døgnet rundt. Det betyder, at virksomheden driver salg døgnet rundt uden ventetid for kunderne.
Lukningsteknikker til indgående callcenter -salg, der altid fungerer
Lad os gå videre til den sidste, men ikke mindre vigtige fase af salgsproces i callcenteret - lukning af handlen. Dette refererer til de trin, som de indgående callcenter -salgsagenter har taget for at nå til enighed om salget.
Der er mange kraftfulde teknikker til at lukke salget på den mest rentable og effektive måde. Her foker vi på de mest populære muligheder uden fejl:
- Sælg ikke et produkt, sælg en løsning, som dette produkt kan levere.
- Overforbrug ikke spørgsmål, brug udsagn i stedet.
- Tryk virker måske i fysik, men ikke i salg.
- Demonstrer dyb viden og forståelse for dit produkt.
- Lad dine kunder visualisere de fordele, dit produkt kan bringe i deres liv.
- Vælg det rigtige tidspunkt for at bede om salget, men træk det ikke ud.
- Påtage dig rollen som psykolog og afspejle kundernes kommunikationsstil.
- Brug de lukkede spørgsmål, og lær at tage "nej" til et svar.
Photo by Mikhail Nilov on Pexels
Hvordan gør man fremskridt i callcenter -salg?
Virksomheder bør forstå, at callcentre er den mest direkte måde at opbygge relation til kunderne på. Derfor sker kundengagement hovedsageligt via callcentre, hvorfor det er en perfekt chance for at øge dit salg.
Hver kunde, der interagerer med din virksomhed, giver dig mulighed for at lære og forstå behovene på dit målmarked, så du kan sælge dem præcis, hvad de har brug for. Der kan også være en mulighed for at op-sælge produkter eller tjenester, der generelt forbedrer kundeoplevelsen generelt.
Et kæmpe spring fremad i salget går imidlertid ud over at følge de mest lovende salgsteknikker og kommunikationsstile. Formlen for succes i callcenter -salg er de kvaliteter, dine agenter besidder.
Topfærdigheder, et callcenter -salgsagent har brug for
Salg og kundeservice hænger uløseligt sammen. Hver kundeforespørgsel eller problem fungerer som en mulighed for agenter til øge salget. Når problemet er løst, er din kundeservicerepræsentant den bedste kandidat til at lukke et salg.
Ekspertniveauet hos din callcenteragent afgør, om din virksomhed indgår en succesrig aftale eller ej. Derfor er det en win-win situation for kunder og din virksomhed at have et kundeservicemedlem til at overtage salget:
- Kunder behøver ikke vente på at blive overført til en anden salgsagent,
- Din virksomhed sparer tid og omkostninger ved ikke at ansætte og oplære en ny person specifikt til salget af indgående callcenter.
Call center salgsagenter skal opfylde følgende krav for at opnå den bedste mersalgspraksis:
- Ivrig efter at lære og absorbere nye oplysninger hurtigt;
- Patient og fleksibel teammedarbejder
- Foket på kundetilfredshed og forretningssucces;
- Analyserer problemet og leder efter den bedste rationelle løsning;
- Fremragende kommunikationsevner;
- Følelsesmæssigt intelligent konsulent.
Kontaktcenter salg: Hvad er forskellen?
Indtil videre har vi talt om telefonopkald og salg. Men hvad med andre kommunikationskanaler, som kunderne foretrækker endnu mere i nutidens digitale miljø? Dette er jobbet for et kontaktcenter, der som tommelfingerregel dækker et meget bredere spektrum af måder at kommunikere med klienter på.
En multikanals salgsstrategi ser ud til at være et meget bedre alternativ sammenlignet med indgående callcenter -salg. Hver teknik, som vi har diskuteret ovenfor, skal dog skræddersyes specifikt til den kanal, hvor interaktionen med en kunde finder sted. Fordi hver kommunikationskanal er unik, skal kontaktcenteragenter udvikle yderligere færdigheder for effektivt at tile sig forskellige kommunikationsstile, hastigheder, toner og metoder til at gennemføre salget.
Photo by Negative Space on Pexels
Endelige tanker om indgående callcenter -salg: Hvordan sælger man mere eller sælger man bedre?
Mens du læser og analyserer denne liste over de mest lovende teknikker til håndtering af indgående callcenter-salg, har du måske bemærket, at de alle deler det fælles mål: at levere en service eller et produkt af høj kvalitet sammen med en overlegen kundeoplevelse.
Call center salg er ikke bare en vanvittig jagt på antallet af succesfulde tilbud. I stedet er det en gradvis og langvarig proces, der kun kan bevises succesfuld, når dine kunder står tilbage med noget mere end bare et købt produkt. En rig kundeoplevelse er det, der opbygger dit brand -ry og hjælper dig ubesværet med at lede salget i fremtiden.
