I gæstfrihedens hurtige verden, hvor kundernes forventninger er lige så høje som konkurrenterne, kan kunsten at konvertere forespørgsler til bekræftede bookinger være udfordrende. I år planlægger over 60 % af amerikanerne at rejse mere, hvilket er en potentielt lukrativ statistik for virksomheder som flyselskaber, hotelkæder og biludlejningsselskaber. Men sammenlign disse statistikker med over 80 % affaldsraten for vogne blandt rejsende, og det er klart, at det kan være et problem at konvertere disse 60 % af amerikanerne.
Smarte brands har i høj grad brugt online bookingmetoder, hvor over 700 millioner rejsende booker deres hoteller online. Mange forsøger at konvertere leads ved at skabe konkurrencedygtige priser. Men tæt på 50 % af forbrugerne foretrækker at booke med mærker, de stoler på, uanset deres pris.
Så hvordan bygger rejseselskaber bro over kløften og konverterer disse kundeemner? For at lykkes skal rejsevirksomheder stole på mere end blot traditionelle kommunikations- og konverteringsmetoder – de har brug for en transformativ tilgang, der udnytter banebrydende teknologi til at engagere potentielle gæster, vække og fastholde deres interesse og guide dem mod kundeloyalitet. Det er netop her, Mitto AG's innovative AI-drevne omnichannel-løsninger fungerer, og omformer måden, gæstfrihedsvirksomheder omdanner kundeemner fra rejsende til bekræftede reservationer.
Styrken ved AI og Omnichannel-integration til rejsebrandloyalitet
De fleste brands har den rigtige idé omkring kundetilfredshed og interaktion. De gør deres bedste for at fremme brandloyalitet, hvilket er et godt første skridt. Omkring 71 % af brandkunderne nævner loyalitetsprogrammer som værende en integreret del af deres gode oplevelse med et brand, og to tredjedele af de adspurgte siger endda, at et godt loyalitetsprogram kan anspore deres indledende og efterfølgende interaktioner med et brand. Selv uden Mittos hjælp forstår mange brands, at SMS-loyalitetskampagner gør en forskel. Trods alt, SMS -kampagner prale af en næsten 100 % åben rate.
Der er nogle afprøvede loyalitetsprogramtricks, der ofte driver kundemedlemskab. Disse omfatter:
- At skabe et spændende og mindeværdigt programnavn
- Deling af tilbud for at holde kunderne engagerede i din virksomheds tilbud
- Sender beskeder (især tekstbeskeder) i optimal åbningstid, så du ikke vækker kunder eller forstyrrer søvnen.
- Tilbyder personlige beskeder, der får kunderne til at føle sig specielle
- Fortsætter med at tilbyde incitamenter som rabatter, rejsende frynsegoder og meget mere.
Men at implementere disse tricks er lettere sagt end gjort. Der er mange udfordringer omkring de bevægelige dele af SMS-kampagner, og det er der omnichannel-eksperter som Mitto kan træde til.
Mittos tilgang er baseret på en sammensmeltning af to banebrydende teknologiske løsninger: kunstig intelligens og omnichannel kommunikation. Kunstig intelligens, eller AI, gør det muligt for virksomheder at udnytte det enorme potentiale af dataanalyse, maskinlæring og automatisering til at levere personligt tilede og relevante interaktioner i stor skala. Omnichannel kommunikation sikrer, at disse interaktioner foregår problemfrit på tværs af forskellige platforme – fra tekst og e-mail til sociale medier og chat-apps. Denne integration af kunstig intelligens og omnichannel-kommunikation giver gæstfrihedsvirksomheder mulighed for at skabe en konsistent og fordybende gæsteoplevelse gennem hele leadkonverteringsrejsen. Denne oplevelse kan øge kundeloyaliteten.
Personligt engagement i stor skala
Loyalitetsprogrammer hjælper med fastholdelse af kunder, men et større problem venter på rejsebranchen: konverteringer og opgivelse af vogn. Mærker står over for tæt på 80 % afbrydelsesrater, ofte ført i spidsen af ting som betalingsproblemer, for mange trin i bookingprocessen og kundens vilje til at sammenligne priser. Og rejseselskaber står over for et meget unikt problem, som er den store mængde rejsende, der kommer på apps hver dag. Federal Aviation istration har for nylig meddelt, at tæt på 3 millioner mennesker rejser med fly dagligt kun i USA. Skaler det op til verdensomspændende data, og opgaven er enorm.
En af hjørnestenene i Mittos teknologi er dens evne til at levere personligt engagement i stor skala, hvilket statistisk set er en af de bedste måder at fastholde en kunde på lang sigt. Overvej en rejsende, der spørger om ledige værelser på et luksusresort. I stedet for at modtage et generisk svar, kan Mittos AI-drevne system analysere forespørgslen og svare med en skræddersyet besked, der ikke kun omfatter tilgængelighed af værelset, men også information om faciliteter, der stemmer overens med den rejsendes præferencer. Denne personlige tilgang fanger ikke kun den potentielle gæsts opmærksomhed, men sætter også scenen for en positiv og mindeværdig interaktion.
Men Mittos AI-teknologi går ud over personalisering på overfladeniveau. Den dykker ned i datadrevet indsigt for at muliggøre præcis målretning og fremhæve forbrugernes interesser. Denne datadrevne tilgang sikrer, at hver kommunikation er relevant og værdifuld for modtageren, hvilket øger chancerne for at konvertere et kundeemne til en booking.
Realtidssvar og kundepleje
I nutidens digitale tidsalder er hastighed af afgørende betydning. 63 % af rejsende bruger deres tid online, og onlineinteraktioner er hastighedsdrevet. Potentielle hotelgæster og flyrejsende forventer hurtige svar på deres henvendelser, og forsinkelser kan føre til mistede kundemuligheder. Mittos omnichannel-løsninger udmærker sig ved at give realtidssvar og øjeblikkelig tilfredsstillelse. Uanset om en potentiel gæst kontakter virksomheden via sociale medier, e-mail eller beskedapps, sikrer Mittos AI-drevne system, at de modtager hurtige og nøjagtige oplysninger. Dette niveau af lydhørhed forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men opbygger også tillid og tillid til virksomhedens engagement i gæstetilfredshed.
Timingen er ikke kun begrænset til kundeservicesvar efter en rejseforsinkelse eller aflysning. Konvertering af et kundeemne til en reservation kræver ofte en række veltimede interaktioner. Det er her chatbots, understøttet af Mittos højkraftige AI, kan komme i spil. Når en potentiel hotelgæst eller flyselskabsrejsende udtrykker interesse, kan Mittos system starte en række meddelelser, der giver yderligere information, fremviser ejendommens unikke funktioner og endda tilbyde tidsbegrænsede kampagner. Ved at pleje den potentielle gæsts interesse over tid, kan virksomheder øge sandsynligheden for konvertering uden at overvælde gæsten med information på én gang.
Personalisering og konsistens på tværs af alle kanaler
Omnichannel kommunikation handler ikke kun om at bruge flere platforme; det handler om at skabe en problemfri og ensartet gæsteoplevelse på tværs af flere platforme. Mittos teknologi sikrer, at brand stemme, kundetilpasning og mere er konsistente på tværs af alle kanaler, hvilket giver potentielle gæster mulighed for problemfrit at skifte fra en platform til en anden uden at føle, at de interagerer med en anden person hver gang. Denne synkroniserede tilgang bidrager til en sammenhængende brandidentitet og øger gæstens opfattelse af virksomhedens professionalisme og sans for detaljer.
Mittos AI-drevne teknologi analyserer også data og optimerer strategier for løbende brandforbedring. Platformen giver virksomheder værdifuld indsigt i kundeadfærd, engagementsrater og konverteringsmålinger, der kan hjælpe virksomheder med at udvikle sig på en måde, der bringer nye kunder ind - og måske endda bringe mistede kunder ind igen. Datadrevet giver virksomhederne mulighed for at forfine deres budskaber strategier, teste forskellige tilgange og træffe informerede beslutninger, der fører til højere konverteringsrater over tid. Mærker implementerer ofte dette ved at sende personlige tilbud til kunder, de ser at handle andre steder, ved at tilbyde en mangfoldig og sikker række betalingsmuligheder via beskedapps og bruge AI til hurtigt at løse almindelige bookingproblemer.
Når det kommer ned til messinghakker, koger kundekonvertering ned til virksomhedens bæredygtighed. Mærker, der konverterer engangskunder til loyale kunder, ser på kunder, der er mere villige til at købe produkter kontinuerligt og udelukkende med disse mærker. Og en omnichannel-strategi gør en kæmpe forskel. Mittos forskning tyder på, at virksomheder med omnichannel kommunikationsstrategier er næsten fire gange mere tilbøjelige til at have en mere robust loyal kundebase sammenlignet med dem uden omnichannel strategi.
I den forståeligt konkurrenceprægede verden af gæstfrihed er rejsen fra forespørgsel til booking kompleks. Mitto AG's omnichannel løsninger give en banebrydende tilgang til de problemer, som hotel- og rejsebranchen står over for. Ved at udnytte kraften i AI til personligt engagement, bruge omnichannel-kommunikation til konsekvente interaktioner og analysere data til løbende forbedringer, giver Mitto gæstfrihedsvirksomheder mulighed for at omdanne forespørgsler til en lind strøm af reservationer. Gennem realtidssvar, plejende sekvenser og synkroniseret beskeder skaber Mittos teknologi en gæsteoplevelse, der ikke kun opfylder, men overgår forventningerne. I takt med at industrien fortsætter med at udvikle sig, forbliver Mittos banebrydende teknologi på forkant og former fremtiden for leadkonvertering i gæstfrihedssektoren.
