Sociale medier er et effektivt e-handelsværktøj for virksomheder til at forbinde med deres målmarked og øge salget. Der er dog flere taktikker, som virksomheder skal undgå, hvis de vil lykkes med at sælge på sociale medier. Denne artikel dækker vigtigheden af social handel og den adfærd, som virksomheder skal afholde sig fra, når de driver forretning på sociale medier.
Hvorfor sælge på sociale medier og hvad er social handel?
Sociale medier er blevet en integreret del af folks liv. Ifølge undersøgelser bruger internetbrugere i gennemsnit mere end 2 timer på sociale medier dagligt, mens det globale publikum af sociale medieplatforme forventes at nå op på 4.4 milliarder i 2025. Sådanne tal anså det for fornuftigt for virksomheder at bruge dem som platform at sælge deres produkter eller tjenester.
Social handel refererer til køb og salg af produkter direkte gennem sociale medieplatforme. Det giver virksomheder mulighed for at nå ud til disse segmenter af deres målgrupper, som er aktive brugere af sociale medier. Social handel omfatter forskellige funktioner såsom opslag, der kan købes, markedspladser på sociale medier og 'Shop'-knapper, som gør det nemmere for virksomheder at sælge på sociale medier.
Hvad du aldrig bør gøre på sociale medier for at øge dit salg
Selvom det ofte overses, er det vigtigt at tale om praksis, der bør undgås, når man deltager i aktiviteter, herunder salg, på sociale medier.
Foker udelukkende på salg
Den største fejl, virksomheder begår, når de sælger på sociale medier, er kun at koncentrere sig om salg. Instagram, Facebook og andre platforme er steder, hvor folk går for at socialisere og engagere sig med andre, ikke kun som et salgsværktøj. Virksomheder risikerer at miste deres følgere og potentielle forbrugere, hvis de koncentrerer sig om at sælge og ikke interagerer med deres publikum. Som følge heraf skal virksomheder balancere deres indsats for at sælge og interagere med kunder.
Ignorerer kunde
Med sociale medier har virksomheder en fantastisk mulighed for at interagere med deres klientel og få værdifuld indsigt i deres præferencer, holdning og interesser. Forsømmelse af klientinput kan skade en virksomheds troværdighed og omdømme. Uanset de kommentarer, der modtages fra kunder, negative eller positive, bør virksomheder altid være klar til at svare og deltage i en samtale. På denne måde vil kunderne føle sig værdsat, og virksomheder vil være i stand til at forbedre deres varer og tjenester som et resultat.
Udsendelse af irrelevant indhold
At sende ikke-relateret information kan være ret nedslående for et brands følgere. Virksomheder bør levere materiale, der er relevant for både deres publikum og deres brand. En anden fejl er at lave for mange indlæg for ofte. Det er aldrig at foretrække at sende information af lav kvalitet ofte frem for sjældent at sende ting af høj kvalitet.
Savner at være mobilvenlig
De fleste mennesker bruger mobile enheder til at få adgang til sociale medier. Som følge heraf er det afgørende for virksomheder at gøre deres indhold behageligt fra mobile enheder. Dette involverer generering af kortformede tekster og billeder, der er nemme at læse og se på mobile enheder, samt udnyttelse af det responsive design og den optimerede grafik.
At være for salgsfremmende
At fremstå for promoverende i sin sociale medieaktivitet kan potentielt skade en virksomheds omdømme på disse platforme. I stedet for blot at markedsføre deres varer eller tjenester, bør virksomheder koncentrere sig om at udvikle langsigtede forbindelser med deres kunder og give dem værdi. At tilbyde nyttig viden og starte meningsfulde samtaler om relevante emner er nogle af måderne til at tilføje værdi.
Ikke engageret med influencers
Influencers, der er aktive på sociale medier og har konti med et betydeligt følgerpublikum, kan hjælpe virksomheder med at udvide deres kundebase og øge omsætningen. For virksomheder betyder ikke at interagere med influencers at gå glip af muligheder for at opbygge social tillid, hvilket er essentielt for digital markedsføring i dagens verden. Det betyder, at virksomheder i alle sektorer bør arbejde med influencers for at markedsføre deres varer og tjenester.
Overser analyser
Det er afgørende at gøre analyser til en del af enhver udviklingsplan for sociale medier. Det hjælper med at overvåge og vurdere en virksomheds præstationer. Hvis virksomheder forsømmer analyser, er de måske ikke i stand til at finde ud af, hvilken taktik på sociale medier der fungerer bedst for dem. På grund af dette skal virksomheder regelmæssigt gennemgå deres data og justere deres sociale mediestrategi i overensstemmelse hermed.
Konklusion
Salg på sociale medier kan være en fantastisk måde for virksomheder at øge deres salg og nå deres målgruppe. Virksomheder skal dog undgå visse praksisser, såsom kun at foke på salg, ignorere kunde, poste irrelevant indhold, overse analyser, ignorere mobiloptimering, være for promoverende og ikke engagere sig med influencers.
Når det kommer til at etablere regelmæssig kommunikation på tværs af flere sociale mediekanaler, kan håndteringen af alle indkommende kommentarer og direkte beskeder blive overvældende for medarbejderne. Her, Umnico omnichannel beskeder platform, der kombinerer alle sociale medier samtaler i en enkelt grænseflade, kan effektivt strømline kundekommunikation for erhvervslivet. Fra en evne til først at kontakte kunder via sociale medier og messengers til indsigtsfulde analyser og tilede notifikationer, Umnicos funktioner gør det til en game-changer for marketing-, salgs- og afdelinger. Hele platformens funktionalitet kan vurderes gratis i en prøveperiode.
