At vokse et publikum er en af de mest komplekse dele af indholdsskabelse. Uanset om du er blogger, YouTuber eller Facebook -sideejer, er der mange kreative måder, hvorpå du kan forbedre din publikums fastholdelsesrate. I dette bdlæg vil vi diskutere, hvordan du istrerer og vokser dine følgere for maksimal rækkevidde og engagement. En af de fremgangsmåder, du bør overveje, er en effektiv community -chat, f.eks. Den, der findes på https://viafoura.com/community-chat/.
Kundeoplevelse skal prioriteres
Kundeoplevelse er prioritet i enhver virksomhed i dag. Når virksomheder udvikler deres marketingstrategier, bør kundeoplevelse være i spidsen for at nå deres publikum. Fantastisk indhold og en engagerende tilstedeværelse på sociale medier er blot to eksempler, der kan hjælpe med at forbedre et brands forhold til sine kunder.
En virksomheds kundeoplevelsesstrategi bør starte med publikum. Hvad er det, de vil? Selvom dette svar varierer fra person til person, er der nogle få generelle ting, som de fleste mennesker uundgåeligt vil nævne: underholdning og interaktion.
Tilbyde kundeengagement i realtid
At tilbyde kundeengagement i realtid betyder aktiv kommunikation med dit publikum. En måde at gøre dette på er via sociale medier: Opret en Facebook -side, Twitter -konto og andre sociale konti. Det giver dig mulighed for at tilbyde oplysninger eller reagere hurtigt, når nogen kommenterer noget, du sender. En anden måde at gøre dette på er ved at være vært for konkurrencer, der er eksklusive for dit online publikum.
For eksempel kan du oprette en konkurrence, hvor deltagerne har chancen for at vinde en iPad blot ved at abonnere på din blogs RSS -feed eller Facebook -side. En anden mulighed er at spørge folk, der interagerer med dit indhold på sociale medier, hvorfor de kan lide det og svare på deres . At opbygge et fællesskabsforum er en fantastisk måde at få kundernes og interagere med dem regelmæssigt.
Integrer kunde
For at få mest muligt ud af din indsats for fastholdelse af publikum, skal du være i stand til at lytte og reagere korrekt. Det betyder integration kunde ind i alle aspekter af din organisations strategi - fra ansættelsespraksis, produktudviklingscyklusser og vigtige marketingbeslutninger. Channelreply.com skriver, at kun 58 % af virksomhederne beder deres kunder om at udfylde undersøgelser
Brug fra kunder til at bestemme behovene hos din målgruppe. Kundeundersøgelser og fokusgrupper kan hjælpe dig med at identificere, hvad der motiverer, engagerer, frustrerer eller på anden måde påvirker deres adfærd. Det kan også være en god idé at oprette et forum for sociale medier til at få ideer fra kunder om, hvordan du kan forbedre din forretningsmodel.
- Kundecentreret brand- Dine kunder er dit bedste marketingteam, så det er vigtigt, at du ved, hvad de vil have, og hvordan de kan lide at blive kommunikeret med.
- En mulighed for innovation - Identificer muligheder i dit produkt eller din servicelinje, hvor der er lav konkurrence og stort kundebehov - dette kan føre dig til nye produktideer eller servicetilbud.
- Markedsundersøgelser - Du kan bruge kundeinput om eksisterende produkter og tjenester til at muliggøre fremtidige planer om at opbygge en konkurrencefordel på markedet ved at forstå, hvordan du stabler op mod konkurrenter - ikke kun din direkte konkurrence, men også andre aktører, der leverer sammenlignelige varer eller tjenester .
Giv konsistent Omnichannel -kunde
At levere konsekvent omnichannel kunde er en fantastisk måde at forbedre publikumsfastholdelse. Vi har fundet ud af, at levering af nøjagtig information og service i høj kvalitet reducerer antallet af kontakter med din organisation, hvilket sparer tid og penge for alle involverede parter.
Ud over at spare omkostninger på telefonopkald, chatsessioner, e -mails eller anden korrespondance, du måtte have med klienter, kan understøttelse af omkanals også få dine kunder til at føle, at de bliver hørt, og at deres bekymringer er værdsat. Dette har vist sig at føre til højere kundetilfredshed, hvilket betyder øget fastholdelse for både dig og klienten.
Opret et loyalitetsprogram
Et loyalitetsprogram er en automatiseret måde at tilskynde til gentaget købsadfærd på. Kunder optjener point eller belønninger baseret på hyppigheden af deres køb, og for at indløse disse point har de brug for et minimum antal transaktioner. EN veldesignet loyalitetssystem kan have fordele for både dig og dine kunder: det tilskynder til at fastholde kunder ved at få dem til at føle sig værdsat, mens de giver dig en måde at holde styr på kundens præferencer. Et loyalitetsprogram bør have tre nøglekomponenter: lette kvalifikationsbelønninger, som kunderne kan indløse.
Empati med dine kunder
For at skabe indhold, der giver genklang hos dit publikum, er det vigtigt at forstå, hvem de er, og hvad der betyder mest for dem. Dette betyder at forstå deres overbevisning, værdier, mål og hvorfor de vælger dig frem for dine konkurrenter. Selvfølgelig vil der altid være en meningsforskel, men jo mere du ved om, hvordan en anden tænker, desto større chance har du for at få kontakt med dem.
Oprettelse af et fællesskab for at forbedre kundeforhold
En måde at forbedre kundeforhold på er ved at opbygge et onlinefællesskab. Ved at interagere med dine kunder gennem et fælles og engagerende rum, kan du etablere tillid og loyalitet hurtigere end andre marketingteknikker. Fra undersøgelser til meningsmålinger eller konkurrencer er disse rum gode til at måle fra udsigterne af højere kvalitet, der vil blive loyale forbrugere over tid frem for et impulskøb.
Vær lydhør over for kunders spørgsmål
Hvis der er et problem med produktet eller tjenesten, vil du være sikker på, at dine kunder ved det. For at gøre dette skal du sørge for at reagere hurtigt og høfligt, når nogen har et problem. Folk vil ofte skrive anmeldelser på websteder som Yelp, Reddit osv., Før de overhovedet overvejer at kontakte kundeservice, men hvis de først havde kontaktet kunde, kunne disse anmeldelser undgås.
Den bedste måde at gøre dette på er ved at benytte en kundeservice chatbot der kan håndtere de mest almindelige problemer, folk har med din virksomhed, så du går aldrig glip af en mulighed for og forbedringer.
Opret interaktivt og informativt indhold
At give dit publikum informativt indhold er en af de bedste måder at holde dem engageret på. Interaktivt indhold betyder, at du skaber en brugervenlig oplevelse for folk, der læser på deres enheder, mens du stadig giver værdifuld information, som alle kan lære af. Denne type indhold får også flere delinger og engagement end almindelige bdlæg, fordi det er interaktivt.
- Medtag videoindhold som en måde at vise dit publikum, hvordan noget gøres. Dette er i tråd med at give oplysninger, som de kan bruge og lære af.
- Brug infografik til en visuel fremstilling af komplekse emner eller datasæt. Infographics er også noget interaktive, hvilket gør dem mere engagerende end andre visuals som tekst alene.
- Indarbejde meningsmålinger og quizzer i dit indhold for at engagere læsere. På denne måde kan du dele information, der er interaktiv og underholdende for publikum. Afstemninger er et godt værktøj, fordi de giver folk mulighed for let at svare med deres stemme om, hvad de synes om et emne eller emne.
Konklusion
Det er vigtigt at huske, at hvis du vil have din virksomhed til at vokse, har den brug for loyale kunder. Kundeopbevaringsstrategier er designet til at hjælpe med at forstå kundernes behov og forbedre loyaliteten ved at yde ekstraordinær kundeservice og samtidig bevare interpersonel høflighed i enhver interaktion med klienten.
