Fremragende er en af de vigtigste ting, som enhver virksomhed kan tilbyde sine kunder. Mens du kan adskille dig fra konkurrencen med forskellige avancerede funktioner og en lavere pris, vil den slags meningsfulde oplevelser, du tilbyder dine kunder, gøre den største forskel på lang sigt.
I en virksomhed med et komplekst støttemiljø, en god billetsystem gør det lettere at sende anmodningerne om hjælp fra dine kunder til de mennesker, der er bedst egnede til at håndtere disse problemer. Uden de rigtige løsninger sender teams ofte kundeforespørgsler fra én person til den næste, hvilket fører til længere opløsningstider og reduceret produktivitet. Her er hvorfor alle virksomheder kan drage fordel af færdighedsbaseret routing.
Færdighedsbaserede strategier forbedrer arbejdsgangen
Et færdighedsbaseret routingsystem inden for din billetistration teknologi betyder, at dit system automatisk kan matche kundernes behov til den mest egnede pulje af agenter, afhængigt af deres færdigheder. I stedet for at vise alle billetter til alle agenter, kan holdet få adgang til de billetter, der mest sandsynligt er til deres færdigheder og erfaring. Fordele inkluderer:
- Bedre agentproduktivitet: Med denne teknologi kan dine kundeservicemedarbejdere foke på de billetter og forespørgsler, de er bedst rustet til at besvare, snarere end at omdirigere spørgsmål til andre fagfolk. Dette øger produktiviteten og hjælper dig med at løse problemer hurtigere for dine kunder.
- Strømlinede arbejdsgange: SBR-teknologi hjælper med at reducere brugen af utallige funktioner som udløsere, visningssystemer og grupper for at finde ud af, hvor hver billet skal hen. I stedet kan repræsentanter få adgang til en løsning med en enkelt rude, der hjælper dem med at spore det arbejde, de skal udføre på en mere effektiv måde.
- Lavere omkostninger: Når din arbejdsstyrke ikke har at gøre med komplicerede triaging-processer med billetter, kan du sikre, at dine medarbejdere foker på de opgaver, der giver de største fordele for din virksomhed. Din software gør det hårde arbejde med routing for dig, så du kan foke på alt andet.
Forbedring af din routingstrategi
Fremragende kundeoplevelse er et must-have i dagens konkurrenceprægede verden. At levere en god oplevelse til dine kunder betyder imidlertid at sikre, at du har den rigtige løsning til at sende forespørgsler til de medarbejdere, der er mest rustede til at håndtere dem. Routing af billetter baseret på dine professionelle færdigheder og baggrundsviden betyder, at dine kunder bruger mindre tid på at vente på, at der kommer nogen, der i sidste ende kan løse deres problemer.
Samtidig kommer dine medarbejdere til fokus på arbejdet der får mest tilfredshed for dem og sætter deres færdigheder på prøve i en række situationer, som de er veluddannede til. Dette kan endda reducere antallet af argumenter på arbejdspladsen forårsaget af medarbejdere, der ellers ville prøve at vælge de enkleste opgaver for at reducere deres arbejdsbyrde. I det hele taget, fordi du har et fuldautomatisk system, der samler information og dirigerer dem i henhold til dine forudindstillede politikker, er det også lettere at spore resultaterne af ændringer i dine forretningsprocesser. Dette kan betyde, at du kan få øje på vejspærringer i din forretningsstrategi meget hurtigere.
