Der er mange måder at forbedre callcenterets produktivitet på. En af dem er brugen af forskellige dialere i et callcenter. En opkaldsnummer er dybest set et program, der kræver en bestemt liste over numre ved automatisk opkald og derefter overfører opkaldet til agenten. Du kan søge og vide om toppen 4 opkald til at forbedre produktiviteten i dit callcenter og brug dem til at sikre højere afkast.
Efterhånden som verden skrider frem, overtager nye markedsføringsstrategier. På dette tidspunkt er der en hård konkurrence mellem de platforme, der driver digital markedsføring. Hver person leder efter smartere og mere effektive måder at arbejde på. Folk er mere tilbøjelige til smart arbejde end hårdt arbejde. Millioner af strategier og teknikker er tilgængelige online for at øge effektiviteten og produktiviteten i et callcenter.
Høj effektivitet er proportional med forretningsudvikling. Et callcenter, der har en høj produktivitetsrate, har altid effektiv styring.
Følgende er nogle tip til at øge agentens effektivitet i callcenteretog dermed øge produktiviteten.
Lad agenterne arbejde hvor som helst
Evnen til at kommunikere hjemmefra motiverer agenterne og fordobler deres produktivitet. Du kan vælge de agenter, der arbejder bedst og tillade dem at arbejde hjemmefra en gang om ugen. Folk arbejder effektivt fra at være i deres komfortzone, da hjemmet er den perfekte komfortzone for næsten alle.
Brug opkaldsnumre i dit callcenter
Mange callcentre bruger stadig den gamle måde at foretage opkald på, dvs. manuel opkald. Verden rykker frem med en meget hurtig hastighed. Når alt er moderniseret, hvorfor ikke modernisere din måde at foretage opkald på.
De seneste callcentre bruger nu automatiske opkald. Du kan give opkald til dine agenter for at øge callcenterets effektivitet og produktivitet. En automatisk opkaldsforøger vil øge opkaldsforbindelserne og dermed øge taletiden mellem agenten og den potentielle kunde.
Engagere sig med agenter
Samarbejde med agenterne øger callcenterets effektivitet og produktivitet. Du kan tage meninger fra dine agenter, når du træffer en beslutning i callcenteret. At blive inkluderet i virksomhedens beslutningsproces vil faktisk gøre dem mere selvsikre og motiverede.
Høj motivation er nøglen til højere produktivitet. Agenterne arbejder med større engagement og gør det bedste ved deres side. Deres begejstring for arbejde får et løft, og de føler sig mere værdifulde. Call centre, der får råd fra deres agenter, er kendt for at trives mere.
Brug topteknologi
Kompromis ikke for mindre ved at bruge forældet teknologi. Mange callcentre gør endda for at bruge teknologi og lægge al byrde på deres agenter, hvilket langsomt dømmer deres callcenter. Hvis du vil øge produktiviteten i dit callcenter, skal du begynde at bruge den nyeste software.
Brug af den nyeste teknologi er en økonomisk ting, og det bedste er, at det udrydder menneskelige fejl. Du kan træne dine agenter i at bruge den nyeste software til at få arbejdet udført hurtigere.
Interagent chatter
Interagentchat giver en større eksponering for dine agenter. De er i stand til at chatte med meget professionelle agenter og dermed bruge deres ekspertise til at klare sig bedre. De kan gennemføre deres chat og samtidig støtte kunderne på samme tid. Dette øger igen deres effektivitet, og de kan håndtere kunderne på en mere professionel måde.
Indfør træningsprogrammer
Du kan investere nogle penge i uddannelse af dine agenter for at sikre høj produktivitet. Sæt en træningsplan for dine agenter. Du kan enten træne selv eller ansætte en professionel til det. Tro mig, de penge, du vil bruge på uddannelsen, er det hele værd.
Ved at give dem den rette uddannelse sikrer du, at de rigtige færdigheder overføres til dem. Du kan lære dem tålmodighed, øve procedure og nye kundeservicefærdigheder til agenterne. Professionel træning spiller en stor rolle i højere produktivitet og effektivitet.
