Med stadigt skiftende forretningsmiljøer, skal virksomheder lede efter måder at holde sig oven vande. Organisationer har ikke sparet sved i at søge måder at reducere omkostningerne på, mens de foker mere på deres kerneaktiviteter. De er nødt til at lede efter mekanismer til at forbedre kvaliteten af deres produkter for at forblive konkurrencedygtige på markedet. Organisationer har vendt sig til outsourcing af forretningsprocesser for at nå ovenstående mål. Det har vist sig at være et effektivt værktøj for forskellige ledere, fordi det leverer resultater på ingen tid. Det er derfor, outsourcing af forretningsprocesser har været i en eksponentiel vækst i popularitet.
Outsourcing af forretningsprocesser er ikke så ligetil en proces, som det lyder. Nogle virksomheder finder det nemt, mens andre kæmper med hensynet til at sikre høj ydeevne og omkostningsbesparelser. Dette indlæg vil overveje den bedste praksis, der sikrer, at outsourcing af forretningsprocesser gør en forskel i din organisation.
Når du ser på virksomhedsvækst og udsigten til at outsource visse elementer til andre, skal du være sikker på, at du gør det rigtige. Ikke kun for dig, men for din arbejdsstyrke og forretningens udsigter på lang sigt. Det kan være rigtig svært at tage svære beslutninger, især når det er beslutninger, der dikterer, om din virksomhed vil vokse yderligere eller ej. Du kan bruge visse ting til at hjælpe dig med at træffe den rigtige beslutning, f.eks beslutningsmatrix skabelon eller ved at prøve at liste alle fordele og ulemper for hver løsning. Prøv ikke at tage beslutningen på egen hånd. Tal til din arbejdsstyrke, især til de mennesker, der vil blive påvirket af beslutningen. Du vil sikre dig, at det endelige valg er så informeret, som det overhovedet kan være, så du kan gribe det an med en vis grad af selvtillid.
Tips til at få din virksomhed til at vokse ved hjælp af outsourcing af forretningsprocesser
Centralisering og konsolidering af infrastrukturen
Organisationer bør forsøge at centralisere og konsolidere deres outsourcing af forretningsprocesser. De fleste gange outsourcer vi for at spare omkostninger. Men at gøre det kan ende med at fragmentere og fortrænge vitale processer, værktøjer og mennesker. En sådan opstår fra søgningen efter en "ideel" kombination af lande, at en virksomhed bør outsource sine tjenester for at få de laveste omkostninger.
I modsætning til outsourcing af forretningsprocesser som call-centre til en udvidet samling af lokationer, bør virksomheden konsolidere og centralisere tjenesterne. Ved at gøre det kan den forstå den øgede kvalitet, effektivitet og reducerede omkostninger. Dermed kan virksomheden grundigt vedligeholde forretningsprocesserne strømlinede. Det er afgørende for at sikre overskud til virksomheden.
Dit præstationsniveau er kun så godt som dine medarbejdere
Dine medarbejdere er den mest kritiske faktor i outsourcing af forretningsprocesser. Begynd med at identificere hver ressources ansvar og roller. Vurder også kravene med hensyn til færdigheder til BPO-virksomhedens medarbejdere. For eksempel, hvis en rejsevirksomhed beslutter sig for at outsource sin callcenterdrift på grund af sin globale ekspansion, skal dens medarbejdere være flersprogede. Det letter kommunikationen med deres kunder over hele verden.
Organisationer bør overveje at udnytte en outsourcing-partner, der bruger W-2-ressourcer (kun badge) kontra underleverandører eller midlertidig arbejdskraft. Det bør også ansætte partnere til outsourcing af forretningsprocesser, der bruger dedikeret frem for dem, der bruger den delte model.
Organisationer, der ansætter og rekrutterer W-2-personale på dedikeret , har bedre kundetilfredshed og fastholdelsesrater end organisationer, der ikke bruger den dedikerede model. Organisationer bør kigge efter erfarne BPO virksomheder der tilbyder løbende træning. Det gør det muligt for deres medarbejdere at holde sig ajour med ændringerne i teknologi og kundemiljø. Outsourcingvirksomheden bør løbende uddanne sine medarbejdere. Den omfattende træning gør dem i stand til at være mere konsistente præstationsmæssigt. I sidste ende resulterer dette i bedre levering af tjenester til sine kunder.
Se efter de rigtige og bedste løsninger til din organisation
Teknologi har mange nye tendenser. Det vokser i en meget høj hastighed i dag. Organisationer kan bruge forskellige skræddersyede løsninger, der tillader outsourcing tiltag. Virksomheder kan bruge sådanne initiativer til at skifte problemfrit inden for kundens eksisterende infrastruktur. Den mest kritiske faktor at overveje er, om den outsourcede virksomhed overholder en specifik sikkerhedsstandard. Det ville være bedst at overveje, om den outsourcede virksomhed forstår de certificeringer, som de har brug for for at være involveret i forretning inden for en branche. For eksempel skal gæstfriheds- og detailvirksomheder opfylde sikkerhedsstandarden for Branchedata for betalingskort. Disse krav sikrer, at virksomhedens behandling, lagring eller transmission af kreditkortdata opretholder og har et sikkert miljø.
En vellykket outsourcing af forretningsprocesser øger effektiviteten af processerne ved at tillade fuld synlighed med produktstyring, vidensstyring og hændelsesstyringsarbejdsgange. Et webbaseret billetsystem, der drives og istreres fra callcentre, der er centralt placeret, gør dette.
Forstå din vækstplan
Det er bydende nødvendigt at tile de strategiske mål til de langsigtede finansielle og forretningsplaner, før man går i gang med outsourcing. Find ud af, hvilke outsourcingvirksomheder af forretningsprocesser, der har en global tilstedeværelse, som din organisation overvejer. For eksempel, for en logistikvirksomhed, der forventer at ekspandere og vokse i Vesteuropa i de næste par år, kan det være den bedste strategi at have et lokalt callcenter i Vesteuropa. Det sikrer en problemfri levering af tjenester baseret på sprog og infrastruktur.
Spor dine KPI'er (Key Performance Indicators)
For enhver outsourcing af forretningsprocesser spiller SLM (Service Level Measurement) en afgørende rolle. Der er flere præstationsmålinger, som en organisation skal opretholde, når den beslutter sig for at implementere en outsourcing af forretningsprocesser. Sådanne målinger inkluderer ensartet effektivitet, kvalitet og produktivitet til dets slutbrugere og kunder. Baseret på branchen kan sporing af KPI'erne give dig følgende nøgleresultater;
- Øget produktivitet hos slutbrugerne
- Øget grad af kundetilfredshed
- Reduceret forekomst af støtte på skrivebordet (Tier 3).
- Der er et fald i IT-relaterede fejl, og
- Øgede indtægter
For at din organisation kan realisere værdien af Key Performance Indicators og foretage de nødvendige justeringer, skal den implementere en ledelsesproces af høj kvalitet. Dette hjælper det med at overvåge SLM'erne og KPI'erne på månedlig eller ugentlig basis.
Efter at have set, hvordan du kan vokse din virksomhed med BPO, hvilke fordele opnår du ved outsourcing af forretningsprocesser? Er det indsatsen værd?
Fordele ved Business Process outsourcing
Følgende er de fordele, som en organisation får ved at outsource sine forretningsprocesser;
- Outsourcing er billigere i forhold til at rekruttere og ansætte interne medarbejdere.
- Outsourcing af forretningsprocesser giver en organisation mulighed for at foke på sine kernekompetencer
- Outsourcing kan øge eller fremme produktiviteten i en organisation
- Outsourcing af forretningsprocesser garanterer ekspertise inden for alle afdelinger eller områder
- Outsourcing hjælper med at integrere teknologier i en organisations forretningsprocesser
Konklusion
Som vi har set ovenfor, kan Business Process Outsourcing hjælpe din virksomhed med at vokse til nye højder. Ved at følge ovenstående tips kan din virksomhed fremstille kvalitetsprodukter, der sikrer en øget fortjeneste. Det giver dig også en konkurrencefordel i forhold til dine rivaler. Forretningsmiljøer ændrer sig konstant, og virksomheden skal holde sig ajour med teknologien for at forblive på markedet. Der er mange fordele ved outsourcing af forretningsprocesser. Men outsourcing af forretningsprocesser har også sine ulemper. Vær derfor ivrig, når du vælger et BPO-firma for at undgå at tabe.
